2015年8月12日晚11时20分左右，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。据媒体报道，截至今晨7点，事故已致17人死亡，32人危重，400余人受伤。
据《投资时报》记者了解，获悉事故发生后，多家保险公司第一时间启动突发应急预案，积极开展理赔服务工作。
太平人寿
太平人寿立即启动突发事件应急响应，总分联动成立应急处理小组，迅速部署开展各项应急服务举措，做好救援理赔服务工作。天津分公司已安排工作人员前往事故现场，配合政府积极做好处置工作。
现已开通的具体举措如下：
1、启动24小时值班制度，紧急排查客户；
2、积极协助政府部门做好客户救治工作；
3、开通24小时客户咨询服务热线95589；
4、第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院等级限制，取消自费项目及药品限制，提供免收保单理赔服务。
太平人寿将密切关注该事故的最新发展，及时为客户提供最高效便捷的服务。
阳光保险
阳光人寿第一时间成立了以费一飞总裁为总指挥、运营总监闫桉为副总指挥的应急工作小组，启动重大突发事件应急预案。阳光人寿理赔工作人员已赶赴事发地区，了解伤亡名单，排查出险客户，开展后续服务工作。针对此次爆炸事故，阳光人寿推出八项具体应对举措：
1、开通24小时报案及急难援助服务热线95510，处理出险客户各种需求。
2、开通突发事件绿色通道。启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
3、赔款预付，快速到账。通过直赔终端对已确定部分损失进行先行赔付，赔款实时到帐；特别重大案件结案后，主动上门送赔款。
4、简化意外身故保险金申请手续。客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以凭死亡名单申请身故理赔，死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
5、简化伤残保险金申请手续。客户因本次事故导致身体残疾，经合格医院明确诊断，符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
6、简化保险金索赔手续。客户因本次事故向我司提出索赔申请的，可免提供保险合同原件、意外事故证明等一般性资料。
7、取消医疗险定点医院限制。因本次事故出险需紧急救治的客户，可不受保险合同约定就诊医院限制。
8、取消自付药品及诊疗项目限制。客户因本次事故直接导致的意外伤害而发生门诊或住院治疗的，可不受合同约定自付药品及诊疗项目限制。
安邦保险
事件发生后，安邦保险高度重视，第一时间启动重大灾难事故应急预 案，成立由集团领导牵头，产险、寿险、健康险、养老险公司协同，总分公司联动的应急事故处理小组，并在第一时间开通绿色理赔通道，全力做好理赔工作。
安邦保险推出8项急难援助客户服务举措：
1、开通24小时客户报案咨询热线：95569；
2、无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；
3、简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免除事故证明、鉴定材料等；
4、简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续，对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付；对于政府机关已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料；
5、取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制；
6、取消住院报案时效要求：取消保险条款住院报案的时效限制；
7、取消自理项目限制：客户因此次事故直接导致医疗治疗，取消自理项目、自费药品的限制；
8、尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。
截至8月13日上午10时，安邦共计受理天津地区车险报案6笔，其中涉及爆炸造成的车辆损失有2笔，均是标的车停放时因为爆炸导致受损；安邦接到15笔家财险报案，均涉及爆炸造成的房屋受损。
安邦保险还同时在官方微博、微信端开通服务通道，随时提供咨询、报案及理赔服务。
中国平安
中国平安第一时间启动应急预案，成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂及平安健康险董事长王涛为副组长的应急工作组，全力指导全系统的应急处理工作。中国平安的救援和理赔人员也已连夜赶赴事故地区，积极配合政府做好应急处置工作。
经核查，截至13日8：30，平安产险接到车险报案53笔, 财产险报案22笔（企财险18笔、家财险3笔、物业管理责任险1笔），平安养老险综福客户“大众变速器有限公司”有部分员工受伤，具体人数和伤情未知，正在全力排查中，平安人寿和平安健康险暂未排查出有客户出险。后续，中国平安旗下各大保险公司将继续做好理赔服务工作，竭力为客户提供最专业的服务和最好的客户体验。
事故发生后，平安人寿、产险、健康险及养老险开通突发事件绿色通道、主动理赔和赔款预付等多项服务举措。平安人寿推出五大服务举措，平安人寿天津分公司亦紧密联动，在事故发生后，第一时间安排调查人员赴滨海排查客户信息份，后续将开通服务绿色通道，尽力提供帮助；平安产险推出多项理赔措施及医疗费用垫付等服务；平安养老险除推出十项服务举措，还推出安排电话医疗咨询、紧急返回居住地料理直系亲属后事和亲友探病及住宿等14项客户服务应急举措；平安健康险推出六项服务举措，并特别为本次事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。
平安人寿推出五大服务举措：
1、启动二十四小时值班制度；
2、紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作；
3、启动国内急难援助服务，客户如有任何需求，请第一时间联系95511；
4、密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作；
5、如有客户出险第一时间开通理赔绿色通道为客户提供主动理赔和预赔服务。
平安产险推出十大服务举措：
1、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；
2、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；
3、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；
4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款；
5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；
6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围；
7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制；
8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；
10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
平安养老险推出十项服务举措：
1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；
2、 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；
3、 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；
4、 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；
5、 取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；
6、 赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；
7、 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；
8、 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；
9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；
10、对出险客户家属进行慰问和探视。
平安健康险推出六项服务举措：
1、 启动重大突发事件应急预案，成立总分联动应急处理小组（总部应急小组组长：董事长王涛，执行组长：运营总监白雪、市场营销部总经理尚教研；天津分公司应急小组组长：张松群）；
2、 为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务（联系电话：4008833663转2）；
3、 开通快速理赔绿色通道，主动收集并排查我司客户信息： 天津分公司已着手联系天津滨海新区在健康险投保的团体以及个人客户，开始客户排查工作；总部理赔室已与寿险总部调查室取得联系，目前正在收集伤亡人员名单；核心服务室已启动报案电话的接听工作；
4、 为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；
5、 简化理赔申请手续，对因本次事件身故、残疾、重疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人，经核实属实的可免予提供；
6、 对本次事故中受伤的客户免除预授权。
太平洋保险
获悉天津滨海新区开发区瑞海公司危险品仓库发生爆炸事故后，太平洋保险快速行动起来，第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速部署落实各项应急举措，全力做好理赔服务工作。
太平洋寿险成立以副总经理周晓楠为组长的应急响应小组，全权负责处理事故理赔事宜，并对外公布四项服务举措：一是24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号），客服热线95500保证天津呼入电话的优先接入。二是开通理赔绿色通道，配合有关部门的事故处理程序，注重人文关怀。三是启动简易理赔流程，授予天津分公司临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，及时给予理赔。四是尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。
事故发生后，太平洋产、寿险天津分公司已安排保险理赔和调查人员尽可能接近事故现场，了解客户出险情况。寿险天津分公司成立了由总经理担任组长的应急指挥小组，快速开通客户服务电话95500最大线程受理报案，开通理赔绿色通道，并对爆炸中心3公里范围内的客户进行全方位排查，目前暂未发现遇险客户信息。产险天津分公司已于第一时间与政府及监管部门、行业协会取得联系，积极落实相关要求，并协助做好各项后续服务。截至13日上午9时30分，产险天津分公司共接到车险报案91起，非车险报案59起，人意险4起，损失目前正在核定中。此外，产险苏州分公司也已接到与天津爆炸事故相关的5起企业客户非车险报案，理赔部正在作进一步排查，全力做好相关理赔服务。
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