信泰保险坚定“科技向实”，聚焦多元化用户需求和不同服务场景，持续构建智能化服务平台，以科技赋能保险全流程服务，全面提升客户服务体验和管理质效

《投资时报》记者  章敬宇

随着我国经济由高速增长转向高质量发展，科技作为保险业长期发展的核心驱动力之一，成为险企转型发展的重要力量。近年来，信泰保险坚定“科技向实”，聚焦多元化用户需求和不同服务场景，持续构建智能化服务平台，以科技赋能保险全流程服务，全面提升客户服务体验和管理质效。

推动全面数字化经营 管理提质增效

在科技驱动寿险经营大势下，信泰保险充分发挥科技在经营管理中的重要作用，将科技回到战略上，回到业务上，回到企业场景应用和运营管理的各个方面，坚决不“为科技而科技”，以集约化的“轻科技”路径，将外部科技服务改进创新，实现科技和成本控制的平衡，进一步提升公司管理质效。

科技赋能组织方面，信泰保险通过将外部科技服务结合企业应用场景进行创新，实现多级机构跨网络互联场景的高效运营。信泰保险三百多家机构遍布全国，组织内部成员、组织与组织、组织与外部之间有众多会议需求。通过结合和创新，信泰保险将思科、华为、钉钉三个完全独立的系统实现技术互联互通的“三网融合”统一会议系统，在达到“见屏如面、无限连接”效果同时，为企业节约了大量的成本投入。结合管理需要，还开发了钉闪会，闪记等实用功能。一台台智能终端让管理者实现了沟通在线、协同在线、组织在线，管理实践和经营日常变得彻底“在线”。

“对于中小险企来说，与头部机构在实力、品牌、资源等各方面都存在差距，因此要快、要新，以创新为核心行动力，实现从决策到一线行动的快速响应”，信泰保险有关负责人表示。而这个理念充分体现在了信泰对外部科技服务结合本地应用场景的融合创新上。

科技赋能展业方面，信泰保险充分依托企业微信平台的服务。同一些寿险公司数个App相比，信泰保险目前只有一个App——“掌上信泰”，用于方便客户和保险人员更好的进行交流，便于代理人获客展业。其他内外部数字化服务则都依托钉钉、微信等平台。“我们更多的是充分利用市场上的数字化的基础设施，基于这些基础设施开发我们的应用场景。我们不愿意做重投入的科技，更愿意去做比较轻量、快速、敏捷科技。”信泰保险有关负责人表示。

通过持续优化和创新，信泰保险企业微信、新一代“掌上信泰”、智能远程双录、客户经营工具包、活动量管理平台、信泰网络大学，一个全链路的客户经营数字化平台逐步成型。数字化不仅赋能个体成长和拓客实战，更让队伍管理和经营流程效能倍增。

科技赋能保险全流程 提升服务新体验

近年来，信泰保险确立了“客户价值优先”的经营理念，并致力于构建智能化服务平台，创新服务方式，以差异化“产品+服务”满足多层次客户需求，并结合多元化用户保障服务场景，提供全流程保险数智化服务体验。

通过信泰保险官微，在客户投保前可在线提供11项健康测评服务，平均3-5分钟就可完成，定制化保障计划及计划解读，帮助客户更好地了解自身保障缺口和保障需求。

信泰保险还融合RTC实时音视频技术与AI人工智能技术的新一代双录系统进行升级，覆盖四大场景应用，满足不同客户个性化服务需求。2022年上半年，电子化回访覆盖率近87%，远程双录占双录总数的比率同比增加2033％。

信泰保险通过深度融合“保险+科技”，打造官微智能文本机器人+专家坐席双管家服务，进一步提升客户体验。2021年官微人工服务20余万人次，其中，智能机器人累计服务近10万人次，交互信息总数近50万条。

信泰保险还持续优化线上（官微）自助理赔通道，100%的出险用户均可在线报案；除身故外的其他类型出险用户，均可在线申请理赔。2021年在线报案人数较2020年全年增长275%，在线申请人数较2020年全年增长545%；已结案件较2020年全年增长473%。

此外，信泰保险结合三大智能技术，为客户提供个性化保单、贵宾增值服务、健康绿色通道、积分商城等特色服务，均构筑在端对端在线、快捷直达的数字化运营模式中。

未来，信泰保险将紧跟市场发展趋势，积极拥抱变革，持续推进数字化转型工作，探索合规、安全、高效的数字化运营模式，聚焦保险服务新势能，不断提升客户、员工、合作伙伴和其他利益相关方的服务体验。同时还将通过数字化转型提升公司运营管理能力及发展潜力，推动公司实现更高质量的发展。