《投资时报》记者  杨帆

向阳而生，循光而行。在越秀服务的社区里，总有这么一群人，他们如同萤火般散发着坚定的光点，谱写出一段段温情而又有力量的美好故事，温暖着整个社区。在特殊时期，他们坚守岗位，24小时值守，为守护业主健康做努力。

早上8点多，是小区业主出入的高峰期，越秀服务的物业管家黄冠超每天早上都会守候在单元门口，贴心协助小区业主进出并送上清晨的祝福。

随后，黄冠超就要开始日常的楼层巡查，特殊时期，楼道卫生是必须重点关注的，从55楼一层一层走楼梯下来，检查每一个楼层的卫生情况，发现问题立即解决，每检查一次需要花费2个小时左右的时间，这要求物业管家具备良好的体力及服务意识。周而复始，黄冠超用一丝不苟的工作态度去回馈广大业主对越秀服务的信任。同时，他也为所在小区的业主营造了一个健康、安全的居住环境。

据了解，黄冠超还特别关注项目里的独居老人等特殊人群，在日常楼栋巡查时也常常上门探访，看看他们有没有什么需求。对于特殊人群的服务，他有一个自己的记事本，对每一户的情况都会标注清楚，方便给予他们适时的帮助与贴心的服务。

因为忙碌的工作，黄冠超经常忘记吃饭。这次黄冠超巡查完楼层，已是中午一点多，刚刚开始吃饭手机又响了，是一位小区业主的来电，原来是业主有一个急用的快递到了，但是处于特殊时期，不方便出门取件，黄冠超二话不说，放下手中的筷子，赶紧前往取件，将快递消杀之后，再放至业主家门口。黄冠超的贴心服务，随叫随到的工作态度让他深受所在小区业主的喜爱，黄冠超也多次被评为满意度之星。

除了常规的服务，黄冠超还帮助所在小区的业主们买菜、通水渠、修家具，帮在家上网课的小朋友打印学习资料，令人意想不到的是，他还会给钢琴调音。因为有求必应，小区业主常戏称黄冠超为“黄大仙”。最近几天，黄冠超和越秀服务的同事更是直接住进了物业服务中心，24小时轮流在线，及时响应小区业主的需求。

除了黄冠超，越秀·星汇湾管家吴东祥也忙碌在守护业主安全的一线。据了解，近段时间，吴东祥每天工作至少12个小时，11月7日还为社区居民发放出行卡忙碌到23点，322户每户上门登记，支持社区防护政策。他坚持把居民安全摆在第一位，克服困难，保证了服务到位。

“家里人无条件支持我的工作”越秀服务的另一位管家张家麟说到。张家麟坚持每天巡查楼栋及园区，及时处理所在小区业主以及租客的报事报修，每天工作达12-14小时。在特殊时期，他帮业主打扫卫生，喂养宠物，帮助不在家中的业主收取快递，越秀·星汇湾的业主们亲切地称呼他为张管家。对于张家麟来说，业主的肯定是对他最大的鼓励。

越秀服务客服主任黄家华还帮助业主整修下水道、寻找走失宠物，为响应防控政策，他最晚工作到凌晨两点。

越秀服务的物业管家始终坚守社区一线，关注各个在管项目业主的需求，切实为业主解决问题，提供贴心的服务。在特殊时期，越秀服务的物业管家还为业主提供上门运送生活物资、上门派送快递与外卖、派发暖心抗疫物资、送药上门、资料免费打印等服务，并帮助特殊群体就医、陪同特殊群体进行核酸检测……据统计，截至目前，越秀服务累计为不便出门的500+户业主上门运送700+份、共计1600+斤的生鲜与外卖；为960+户业主上门派送1400+份快递，提供暖心抗疫物资200+份。

越秀服务用真切行动保障了在管小区业主们的生活健康无忧，守护着万家灯火的平安生活。越秀服务表示，在未来，越秀服务将继续以客户为中心，急业主之所需，用更优质、更贴心的服务为业主的美好生活保驾护航，用实际行动践行国企担当。