截止9月底，龙湖今年以来已交付6.4万套品质住宅，100%如期交付。从新居所、新家园到新生活，龙湖的交付正由内而外发生质变

《投资时报》记者   安喆

2022年，对房地产行业来说，是波动的一年。竞争进入深水区，分化越来越明显，对一部分企业来说，生存是首要任务，“保交楼”成为底线；也有一些稳健的企业，在守住大盘的情况下，寻求突破，带领行业水准逆势提升。

《投资时报》记者了解到，龙湖今年以来提出了“以新交心”为主题的智善交付体系，对传统房产交付理念和实践进行全新升级。

据了解，这一交付体系形成了“新居所”、“新家园”、“新生活”为三大价值维度，基于当代人对美好生活的需求，以“交付”为起点，为业主提供全生命周期的服务，践行“善待你一生”的企业愿景。截止9月底，龙湖今年以来已交付6.4万套品质住宅，100%如期交付。

从“交房子”到“交生活”，再到交给你与此相关更大的生态圈，这或许会是新时代命题下，一家优质城市运营商为美好生活赋能的新范式。

图为龙湖智善交付体系图。

坚守承诺与初心

交付动作并不是结束，恰恰相反，全新的龙湖式幸福生活才刚开始。这是龙湖智善交付体系的出发点，而开启这份幸福的“钥匙”必然是那个“令人心动的新居所”。

虽说房子是生活的容器，但高品质的房子也是衡量人居品质的重要维度之一。对此，龙湖紧守匠心铸就高品质居所的初心，围绕从购房到交房的全周期过程，持续兑现承诺，让业主的房子颜值在线、品质在线，并提供人性化、智能化地交付体验，展现出强大的产品力和服务底盘。

无论高层、洋房还是公寓、大平层，龙湖秉持着“品质化、精细化”的宗旨，从善交融、善收纳、善便捷、善安康、善品质5个维度，打磨数百个“魔鬼”细节，只为造好房。

《投资时报》记者获悉，在品控方面，宏观上，龙湖建立了“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管；微观上，建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验，在交付前，还会有100多次的不同层级的查验专题会，至少有百位专业人员为业主把关每一处细节。

从房子的设计、建造到交付，龙湖始终做到严格的材料选型、可靠的建造标准、完善的施工工艺和悉心的品质验收，以匠心令业主安心。

而在交付体验上，龙湖更是兼顾智能化和人性化。

正式交付前，龙湖创新增加了“演练”环节——工地开放日，通过专业工程师进行细致地讲解，让业主可以直观看见新家的建筑细节，传递安心的同时，也传递归家的温度。据悉，这一举措在经过千百个项目的实践后，已经形成业内标杆的标准体系。

另一方面，龙湖自主研发了数字化管理平台，解锁云端交付，运用科技手段，打破时间与空间壁垒，再不用特地抽时间到线下排队填资料、办交房，还可以线上远程视频验房，如果发现问题，直接登记在系统中，及时安排维修人员上门处理，手机端就能全程追踪处理进度，让业主收房体验更便捷、更省事。

图为龙湖云交付现场图。

“满意+惊喜”赋能美好生活

从纯粹买房子到定制美好生活，现代人对于品质人居的要求越来越高，想要提供更好的服务，就要跑在所有人的前面。全新的智善交付体系就把龙湖的技术优势和超前理念发挥出来，用科技驱动，把场景与生活高效串联、完美融合，在有生命的空间带来有温度的服务，不仅实现了温暖、持续精进的服务标准，更努力用“满意+惊喜”拉满业主的日常情绪值。

“传统行业、未来企业”，一直是龙湖作为民企龙头的发展方向，特别是在数字化时代到来的今天，龙湖将“智能科技化”手段和“智慧人性化”服务变成自己的“特长”，纳入到智善交付体系中，成为与时俱进、超越期待的一个重要价值维度。

经过不断开发、积累、迭代、升级专业技术，龙湖运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，研发并升级智能硬件设备，以大数据进行决策、设计服务，不断优化管理模式，为业主提供更便利、更有效的全方位服务。

目前，基于智慧运营、智慧生活、智慧大脑、智慧空间四大智慧体系，以及CRM系统平台、400集成指挥中心、设施设备管理系统、员工&业主APP等20多个智慧产品，龙湖已将“智慧”应用于每个日常场景之中。

例如，业主可以通过“U家享”业主APP和小程序，实时获取社区公告、预约代收包裹，或为前来拜访的亲友放行；动动手指就能交纳物业服务费、水电费等；还可以通过语音、文字，实现24小时报事维修，并且所有服务过程都有跟踪轨迹，既可在线浏览服务进程，也可对服务结果进行评价。

从“智慧人性化”角度出发的龙湖，为业主提供了完善的品质保障系统、缤纷的社区生活和丰富的增值服务，由此令服务有了“满意+惊喜”的效果。

据了解，在房子交付后，龙湖还会针对交付后的小区成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主的需求，投入专项资金，为“新居所”持续加码。像专属的善居计划，就是龙湖的三大品牌活动之一，通过社区冻龄、爱家焕颜两大专项活动，为业主提供免费增值服务，从环境美化到业主家的地板保养、除菌除螨，传递的是社区常住常新、便捷生活的服务理念，营造善亲、和谐的社区氛围。

除此之外，还有深耕社区超过10年、人数超过千人的专业团队，为业主提供田螺美家、愚公搬家、珑龙点睛、焕代大师、珑珠优选等丰富的增值服务，使得“龙民”最直观的感受就是，生活越来越方便、越来越精致了。

更加花心思的还有，龙湖专门为“龙民”打造的珑运会、湖边跑跑团、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动。每年1000多场落地活动，100多万业主参与其中，增进睦邻关系，构筑美好社区多元文化枢纽。

让社区拥有更旺盛的生命力，持续为业主实现美好生活的愿景，这是龙湖对每一位“龙民”最长情的承诺。

开启志同心和的新生活

值得关注的是，智善交付体系之所以成为引领行业的交付变革，在于它不仅仅交房子、交生活，而是借助“一个龙湖”强大的生态体系，实现跨越空间链接的多维场景服务，并贯穿全生命周期，真正兑现“善待你一生”的品牌承诺。

所谓一个龙湖，是在“空间即服务”战略的指引下，依靠龙湖集团地产开发、商业投资、租赁住房、空间服务等多航道丰富的业务生态，不断拓宽服务范围，协同发展，形成正向循环，聚进向上优势突出，也是作为龙湖业主收获最大的“附加值”。

在“一个龙湖”的生态资源加持下，“龙民”可以获得大量专属权益，如享受中介成交专属折扣的塘鹅租售权益；享受在佑佑宝贝医院的健康检查包、定点社区筛查等亲子医养权益；在椿山万树养老机构享受试住体验、入住优惠等。

最“普惠”的还是龙湖以“珑珠”为抓手建立的珑珠会员体系。“珑珠”积分是广大客户在“一个龙湖”各类场景中消费或参与活动所获得的积分，可在龙湖集团各业态中使用。从吃饭购物到租房，从缴纳停车费到小区物业费，“珑珠”能够覆盖“龙民”的吃穿住行，已经成为一种龙湖全生活场景的新兴消费方式。

不仅如此，只要拥有“龙民”的身份，每年还能享受专属的活动盛宴，像龙民节、小龙人计划等品牌节庆活动，每年都有全新主题、全新玩法，化空间为服务，化服务为欢聚，于人群之间共建更深层次的情感链接。

图为龙湖龙民节活动现场。

如果说，“交付房子”是1.0，“交付生活”是2.0，那么龙湖升级到“交付资源生态”就是3.0，这背后不是简单的资源叠加，更是战略导向、运营逻辑的变化。从新居所、新家园到新生活，龙湖的交付正由内而外发生质变，尤其房地产行业正从“高周转、高杠杆、高负债”的传统经营模式中转向，2022年或成为“新发展模式”元年，龙湖在夯实主业的基础上，探索新的发展模式，以长期主义助力高质量发展，以智善交付为美好生活赋能，这才是最好的时代答卷。