宁夏银行认真落实自治区党委和政府关于疫情防控工作的决策部署，组织全行各级党组织和广大党员、员工以各种方式支持和参与防疫抗疫，在非常时期，全力以赴做好疫情防控和金融服务保障工作，以实际行动与全区人民携手抗疫，展现宁夏银行责任担当。

一是加强组织领导，严格落实防控措施。自中宁“9.20”突发疫情以来，宁夏银行党委认真学习领会习近平总书记关于做好疫情防控工作的重要指示批示精神，坚决贯彻落实自治区党委、政府的决策部署和工作要求，召开专题会议及时传达学习自治区相关文件精神，研究部署疫情防控工作，先后印发进一步强化当前安全生产和稳定运营工作、进一步加强疫情防控工作、扎实做好国庆节假期及近一段时期疫情防控工作的通知。要求全行严格落实疫情防控措施，强化办公场所和营业大厅防控管理。严格做好清洁、消毒及登记、测温、验码等，确保客户安全。安排相关岗位人员进行值守，保障重要业务正常运行。同时要求员工做好自我防护，严格进行核酸检测，主动配合相关部门做好防疫。

二是统筹兼顾，主动做好金融保障。中卫分行、吴忠分行在网点暂停营业的情况下，安排部分人员吃住在单位，24小时留守值班，千方百计解决客户紧急业务需求。中卫分行营业部及时协助划转2950万元方舱医院建设资金，为财政和企业及时办理代发工资业务，办理70余笔贷款续贷、期限重置等业务。研究制定受疫情影响较大行业、企业、人群的金融服务举措，合理延后还款时间、延长贷款期限，做到“应延尽延”。分别办理无还本续贷、循环贷业务合计超过60亿元。持续推进“减费让利”，今年前9个月，为客户减免手续费超过2400万元，申请人民银行支小再贷款资金50多亿元，全部以优惠利率投向符合条件的小微企业和个体工商户的生产经营。

三是发挥渠道优势，满足居民金融需求。为减少人员聚集，阻断疫情传播，根据疫情防控工作需要，及时调整网点营业计划，确保轮值网点覆盖广泛，最大程度满足客户金融需求。倡导“零接触”“不见面”办理业务，加强线上业务办理渠道宣传，发布保障疫情防控期间金融服务公告，引导客户优先使用手机银行、微信银行、网上银行或直销银行等线上办理金融业务，减少客户不必要的出行的同时，保证了金融服务的连续性和便利性。此外，客户服务中心24小时受理来电，9月20日以来，累计受理业务6.8万通，其中人工接听受理来电2.6万通，视频营业厅渠道受理业务337笔，受理客户信用卡延期还款申请217笔、息费调减109笔、信用卡逾期分期申请40笔，受理特殊问题工单96笔，及时处理率100%。

四是携手防控疫情，践行企业社会责任。为疫情防控奉献金融爱心，通过红十字会向中卫市、中宁县、海原县各捐款20万元，共计60万元，用于当地新冠肺炎疫情防控和救援工作。向医院、社区捐赠消毒液、医用口罩、一次性手套等医用物资，向一线防疫人员捐赠各类防疫和生活物资，价值10余万元。积极组织广大青年员工开展志愿服务200余人次，鼎力相助社区做好疫情防控，减轻社区和医护人员压力，树立了有责任、勇担当、有温度的良好公众形象。