耕耘26年，中宏保险在经营数据、客户服务质量、专业人才培养、战略布局前瞻性等软硬指标方面皆有出色表现

《投资时报》记者  齐文健

中国保险业发展已有四十余年，经历了从简单的人身、财产保障，到发挥 “稳定器”和“助推器”双重作用。如今，立足新阶段，保险行业继续投身于国家经济转型，以市场化机制为实体经济建设提供服务。

经过多年发展，中国保险业综合实力不断增强，在2021年末保险总资产已有24.9万亿元，成为全球第二大保险市场。

在此期间，中宏人寿保险有限公司（下称中宏保险）在市场化变革的浪潮中应运而生，成为国内首家中外合资人寿保险公司。经过26年的发展，该公司已成长为中国保险业不可或缺的一员。在发展过程中，中宏保险股权结构一贯稳定，保险业务收入、净利润保持了良好的上涨趋势，战略布局和人才培养也极具前瞻性和专业性，并敏锐捕捉到数字化转型的机会。

实力日渐增强的同时，中宏保险也积极践行社会责任。譬如，2022年上海疫情期间，该公司向上海慈善基金会捐款100万元。2021年12月，该公司推出了“中宏善举，为爱加码”助力EGRC“乡村女学生教育”项目，帮助贫困乡村女学生。

中宏保险聚焦新市民群体的风险需求，将此作为公司新市民工作的试点。设计了一款面向家政服务人员、快递骑手、网约车司机、个体店主等新市民群体的意外保障计划，该计划涵盖意外身故保障、意外医疗保障、意外住院津贴等保险责任，并配套宠物抓咬疫苗服务、健康体检服务等增值服务，客户可根据自己的需求灵活选择保障期限。这款低保费、高保额的意外保障计划已于2022年9月底在公司官方微信的小程序“网宏店”上市销售。

26载栉风沐雨，中宏保险以实现“轻松选择，精彩生活”为愿景，秉承“以客户为中心，创新为动力”的发展理念，持续为公众提供稳定可靠、极具远见的保险产品和服务。

深耕26载成果显露峥嵘

1996年，中国保险业开始实施财险和寿险分业经营。同一年，宏利人寿保险（国际）有限公司和中化集团财务有限责任公司合资组建了中宏保险。

在外部环境复杂多变和竞争日益激烈的背景下，中宏保险经营数据多年来整体保持了稳步增长的节奏。年报显示，2012年至2021年十年间，该公司的保险业务收入从27.32亿元增至134.1亿元；净利润从1.59亿元增至10.49亿元。

稳健业绩的背后，是中宏保险始终坚守以“客户为先”的服务理念，持续优化客户体验。2022年中宏保险的公司和代理人净推荐值均达到50分以上，双双再创历史新高，其中代理人净推荐值更是连续四年提升。2015年，中宏保险即引入净推荐值调研，成为保险行业内较早引用“净推荐值”指标的公司。

代理人制度曾为保险行业的高速发展奠定了基础，中宏保险是行业内较早推行代理人制度的公司之一。随着市场环境、客户需求的转变，过去以经验驱动的代理人模式不再适用。《投资时报》记者注意到，中宏保险早已调整营销员培育模式，相继推出升级版宏才计划、“PEAK登顶计划”、“精彩生活守护者计划”，吸引和选拔学历、阅历和能力突出的高素质人才后，通过专业培训体系的培养，助力营销员从专业保险顾问到能为客户全方位解决问题的“保险企业家”，再到客户健康、财富、事业、家庭的精彩生活守护者。

“内功”日益精进的同时，中宏保险的业务版图在不断扩张，并注入了西部力量。2021年8月，中宏保险陕西分公司宣布正式开业。当下，中宏保险已在50多个城市稳步发展。

值得一提的是，中宏保险也从未忘记给予员工关怀及支持。11月9日，中宏保险凭借在雇主品牌、企业文化、人力资源管理、员工关怀与发展等方面的突出表现和实力，斩获HRoot 2022“大中华区卓越雇主大奖”。

瞄准健康和养老蓝海

2021年的政府工作报告提出“健全多层次社会保障体系”，并首次提及了“规范发展第三支柱养老保险”，包括“促进医养康养相结合”等内容，将康养战略提升至国家战略的高度。

实际上，中宏保险早已将业务重点逐渐转向健康和养老两大领域。近年来该公司确定了以“成为中国领先的健康和养老专家”为战略目标，依据“病有所医，老有所养”进行战略布局，并取得成效。

围绕新逻辑，运用新技术，2016年，中宏保险推出MOVE计划。据中宏保险介绍，公司以MOVE健康管理平台为核心，整合“医、药、保、健”四大领域优质资源，打造覆盖生活方式、线上咨询、诊疗以及康复四大关键环节的大健康闭环。借助独创的MOVE健康管理平台，近年来中宏保险相继与好大夫在线等互联网健康医疗专业平台强强联合，并较早关注重疾就医服务，提供涵盖重疾绿通、MDT多学科会诊、海外医疗支持等服务，通过“互联网医疗+定制化保障产品+服务”模式逐步构建完整的健康生态圈。至2020年12月，MOVE计划已升级至4.0版本，实现了保险保障和健康管理的有效融合。

养老是中宏保险业务结构上的另一重点领域。数据显示，截至2021年底，我国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口18.9%，养老服务已经成为应对人口老龄化的重要内容。为此，中宏保险积极搭建“轻资产、重服务、加科技”的养老保障体系，聚焦客户健康养老“真需求”，不断丰富和优化产品供给。

除了传统的寿险、年金险，中宏保险还通过代销养老目标基金帮助客户构建多层次养老规划，同时在居家养老、机构养老领域皆有涉足。2019年至2021年，该公司先后与多家专业公司进行合作，尝试居家养老模式的“养老增值服务”、“保险产品+高端养老社区+康养旅居酒店”等跨界合作模式等。

2021年，中宏保险推出了“康养传承”战略，重组行业内优质康养资源，建设覆盖全国的品质康养网络，满足客户不同生命周期、不同养老模式的养老综合服务。2022年养老综合服务重磅升级，从养老刚性需求出发，满足居家长者日常呵护、安全守护、医养照护等方面的需求。

科技赋能提升客户服务质效

随着云计算、大数据等信息技术的发展，科技赋能也已渗透到保险业务链条的方方面面，而且在《保险科技“十四五”发展规划》等一系列规划意见的指导下，探索保险行业数字化转型已成必然。

中宏保险早在2017年就已嗅到数字化的先机，打造了一站式线上保险商城——“网宏店”。目前“网宏店”已上线近30款产品，覆盖健康、出行、意外三大场景，满足不同客户群体的需求。

《投资时报》记者了解到，中宏保险还将科技运用到代理人团队上。2021年3月，该公司通过AI技术为代理人创造了“宏博士”智能咨询机器人，同时还对“宏博士”知识库进行有序扩容，从个险和团险的产品知识、数字化工具等内容，到应用医学预核保功能，以此提升代理人对客户的服务效率，以及提高客户体验。

站在创新更迭的历史新风口，中国保险业正在乘风而起。在新发展格局下，凭借战略布局的与时俱进，对营销团队专业性的提升，以及新技术的应用，中宏保险将谱写新的华彩篇章。