未来，贝壳将继续发挥自身服务及技术优势，携手合作伙伴推动行业建设，为社会的美好发展贡献力量

《投资时报》记者  杨帆

作为居住产业数字化服务平台，贝壳（NYSE：BEKE；HKEX：2423）致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程。自链家成立至今的20多年来，贝壳长期坚持对行业基础服务进行改造、不断改善中国居住服务行业现状，帮助行业服务者赢得尊严、帮助消费者获得美好居住体验。

正如贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东所言，“我们要对客户永怀敬畏之心。敬畏就是透过平凡的人看到那股伟大的力量，被这股伟大的力量驱使着，并通过平凡的点滴服务来创造客户价值。”贝壳以“有尊严的服务者、更美好的居住”为企业使命，将ESG理念融入企业策略与运营管理，坚持“做难而正确的事”，推动全行业高质量发展，为社会创造更大价值。

制定环境目标，倡导绿色低碳运营

面对环境变化、资源短缺等世界性议题，“两碳”和绿色发展理念正在蓬勃兴起，谋求可持续发展已成为了各方共识。贝壳制定了多项环境目标，以坚定而持续的治理举措，在绿色服务、绿色办公与应对气候变化等方面发挥积极作用。

绿色服务方面，贝壳立足于数字化与脱碳相结合，为客户提供绿色低碳的服务，为经纪人创造绿色作业的条件，包括基于VR的看房应用和线上无纸化交易，不仅有助于减少碳足迹、节约资源消耗，还提升了作业效率。同时，贝壳聘请第三方机构对新装修门店及办公区的空气质量进行检测，防止甲醛等有害排放物危害身体健康。

其中，贝壳自主研发VR采集软硬件，结合AI技术，推出VR看房、VR带看等产品，在有效提升经纪人和客户看房效率的同时，节省了客户和经纪人的必要通勤，帮助客户和经纪人减少出行碳足迹。2021年，贝壳实现了16亿次的VR看房，客户累计VR看房时长超过6，600万小时。

此外，传统房产交易中的合同签约需要打印大量纸张，寄送环节也会造成一定的碳排放。2021年，贝壳开始进一步实行房产交易服务领域的无纸化签约，拓宽无纸化签约的服务边界。据统计，2021年通过合同在线签约的方式，贝壳全年节省用纸4720万余张。

绿色办公方面，贝壳在所有办公区域开展节能、节水、废弃物管理等多项环保措施。贝壳鼓励贝壳门店安装生态门等绿色环保材料家具。目前，北京链家新装修门店已全部安装生态门。贝壳还鼓励员工购买与使用环保材质产品，发放环保材质的书包作为员工节日礼品。同时，贝壳花桥学堂办公区按照绿色建筑标准设计、建造并运营，获得了绿色建筑设计标识证书。

基于过往环境绩效，贝壳结合自身办公运营特点制定了三项环境目标，包括：截至2022年底，北京链家门店逐步淘汰低能效灯箱，安装使用节能LED灯箱；截至2022年底，争取实现对消费者的交易合同无纸化、对店东端的协议无纸化；以2021年为基准，截至2024年底，北京的主要办公区、北京链家门店以及花桥学堂的用水总量相比2021年下降5%。

探索美好租住，助益乡村社区发展

贝壳深知，自身不仅是一家公司，更是社会的一份子。贝壳将自身业务与社会福祉积极融合，在创造商业价值的同时发挥自身优势，提高租赁领域的供给质量、探索服务保障标准；并以乡村振兴、社区服务与疫情防控等方面的积极实践，为环境、城市社区及乡村的可持续发展贡献力量。

2021年底，贝壳发布“一体两翼”战略，推出全新的品质租住服务平台贝壳租房。贝壳积极响应国务院办公厅印发的《关于加快发展保障性租赁住房的意见》相关要求，发挥自身长期积累的科技、系统、产品运营等方面的能力，联合多方合作伙伴，打造拥有商业活力、具备社会价值的多元化租住解决方案。

2022年3月底，贝壳租房面向租赁住房行业消费者和业主，正式推出了七大“微光服务保障”。截至11月27日，在微光服务保障落地运营的首个城市成都，领取微光服务保障的用户已突破26万，知晓微光服务保障的用户突破100万。目前，微光服务保障将陆续在贝壳租房首批进驻的北京、上海、深圳等7大城市上线，未来将逐步推广至更多城市。

贝壳相信，将产业优势与社区公益相融合，是社区工作高效与持续发展的正确方向。2021年，伴随国家脱贫攻坚取得全面胜利，国家启动和实施乡村振兴战略。贝壳作为发展自社区的企业，积极响应国家乡村振兴战略，从企业层面助力国家巩固拓展脱贫攻坚成果，从教育、医疗健康、产业就业等多个方面带动欠发达地区发展。

2021年，贝壳发起“星光家乡行动”，通过捐建儿童服务站为当地儿童提供包括陪伴看护、疾病预防和治疗、多元化教育在内的多项服务，以促进乡村儿童的多元、健康发展。“星光家乡行动”历经35天，吸引来自138个城市的超过7.6万名经纪人参与，共计助建儿童服务站17个，覆盖辽宁、四川、安徽、江西、江苏、北京等10个省份，预计将陪伴600多名乡村儿童成长。

智能手机作为当代生活的必需品，其使用的高频性却给老年人带来了不便，不会使用网约车，不会预约挂号，甚至无法打开智能门锁的老年人在智能时代的困境凸显。打破智能手机为代表的“数字鸿沟”，让老年人也能自如地参与到互联网生活中，是扎根社区的贝壳所负的重要责任。

为此，贝壳自2018年发起“我来教您用手机”项目，通过为社区有需要的老人提供定期的手机培训课程和门店咨询答疑服务，设置包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能的培训课堂，帮助社区老人学习智能手机相关功能。截至2022年10月底，项目已走进全国55个城市，组织手机公益课堂4513个，累计开展手机课超过1.5万节，服务老人超50万人次。在广大乡村地区，已开课的乡村手机班高达近百个。

完善管治体系，推动组织正向前行

为了能够更好地践行ESG理念和策略，形成长效ESG工作机制，以保障公司中长期战略目标实现，贝壳将ESG治理理念融入公司治理架构，并涵盖董事会、专业委员会、管理层和执行层层面。2021年，贝壳与各主要利益相关方建立并保持有效沟通，识别18个ESG关键议题，并对其重要性开展实质性分析，全面系统地了解各主要利益相关方对贝壳在ESG管理领域的评价和期望，并以此作为实践的重要参考。

贝壳重视企业内部的廉洁建设，设置有职业道德委员会、平台监察部及明暗访团队，针对企业内部开展日常监督查处工作。贝壳积极参加企业反舞弊联盟、阳光诚信联盟等反舞弊、反腐败社会组织，通过企业间的信息共享机制，联合进行反腐行动，为行业诚信生态贡献力量。2021年，贝壳被企业反舞弊联盟评为2021年度反舞弊最具影响力团队，位列120家参评单位第3名。

未来，锚定“有尊严的服务者、更美好的居住”的企业使命，贝壳将继续发挥自身服务及技术优势，不断激发创新活力，携手合作伙伴推动行业建设，对各利益相关方负责，引领和带动行业的可持续发展，并为社会的美好发展贡献力量。