信泰保险以“专”立身，抓住时代赋予的责任和使命，融入国家发展战略，持续回馈社会、助惠民生

《投资时报》记者  章敬宇

“有一分热，发一分光，不必等待火炬。”这是鲁迅先生曾在《热风》中写过的一句话。保险行业，正是这样一个散发光与热、温暖人世间的行业。作为金融体系的三大支柱之一，保险业不仅是改善民生的有力支撑，更对社会的稳定发展负有重大责任。

于保险业而言，其对于社会的责任不应仅局限于创造利润和纳税捐赠等经济方面责任，其更深刻的内涵是要充分利用金融机构在经济社会发展中的特殊优势和影响力，用实际行动承担起守护人民美好生活的重任。

今年是信泰保险成立15周年，自创立之初公司就积极投身公益事业，支持和参与包括捐款赈灾、捐资助学、志愿服务等在内的各类慈善公益活动。也正是在这一年，信泰保险正式焕新品牌形象，并以全新品牌文化理念引领发展。在下一个15年的全新征程中，信泰保险也将继续发挥互助相济的保险精神，多措并举传播保险正能量。

助力健康中国，发挥保险保障主业优势

日前，中国保险行业协会发布了《2021中国保险业社会责任报告》，数据显示2021年至2022年6月，保险业为一线疫情防控人员等捐赠保险保额超过6000亿元，相关赔付近7亿元；开发新冠专属保险产品及扩展新冠责任保险产品超过1000个，累计提供复工复产类保险保障保额超过4万亿元。

在抗“疫”这场持久战中，全行业都付出了不懈努力，信泰保险也迎难而上，通过扩展责任、保险捐赠、善款捐赠、防疫物资捐赠等多种形式助力战“疫”。疫情发生后，信泰保险多次扩展数十款产品的新冠肺炎责任；2021年10月，再次发布45款保险产品的责任扩展公告。为助力复工复产，信泰保险针对不同人群推出专属赠险，做“疫”线战士的坚强后盾，保障每个家庭的安心。

近年来，“全面推进健康中国建设”“积极应对人口老龄化”等国家战略已逐渐受到保险行业的重视。以“致力成为最专业的人寿保险服务提供商”为愿景，信泰保险积极响应国家号召，在健康医疗、养老保险保障等方面积极探索，研发过程中不断优化新产品供给，有效缓解“看病难”“养老难”等社会痛点问题。

截至2022年9月30日，信泰保险在售产品共93款，其中健康保险35款，人寿保险32款，年金保险18款，意外伤害保险8款，从不同角度满足消费者多层次的保险保障需求。据了解，成立15年期间，信泰保险还为各类体育运动无偿提供保险保障服务总保额累计超过两百亿元，为“健康中国”发展战略的落地贡献绵薄之力。

科技持续赋能，打造全流程极致服务

秉承“客户价值优先”的经营理念，全面提升保险服务中的客户体验也是信泰履行自身社会责任的关键一环。聚焦多元化用户需求和不同服务场景，信泰保险持续构建智能化服务平台，以科技赋能保险全流程的服务升级。截至2021年底，信泰保险官微已支持9项查询和32项自助保全业务办理服务，智能机器人可实现7*24小时不打烊的“空中柜面”云服务。

传统投保过程中，双录和回访让机构和客户都苦不堪言。结合业务痛点，信泰保险融合RTC实时音视频与AI人工智能技术，全面升级双录系统，让投保流程更高效、更智能、更安全；为打造个性化服务，在传统电话回访模式外，客户还可自主选择电子化回访模式。2022年上半年，信泰保险远程双录占双录总数的比率同比增加2033％，电子化回访覆盖率近87%。

聚焦保险最有获得感的理赔环节，信泰保险持续迭代线上自助理赔功能，用户随时随地可通过“信泰保险官微--理赔服务”上传理赔资料，便捷提交理赔申请，查询理赔进展。目前，信泰保险100%出险用户均可在线报案，除身故外的其他出险用户均可在线申请理赔。2021年，信泰保险在线报案人数同比增长275%，在线申请人数同比增长545%。

为解决老年人面临的“数字鸿沟”，信泰保险公司官网及官上线了“网站无障碍”“长辈模式”功能专区，老年客户通过登记号码来电系统可精准识别并转人工接听。智能IVR功能于2022年1月上线至今，共服务老年客户7820人次，老年客户满意度100%。

专注民生安康，多措并举传播爱心正能量

自2010年9月信泰保险志愿者协会成立以来，“汇聚爱心，滴水成海”的奉献意识便已成为流淌在信泰人血液里的本能。信泰保险总分公司及各级机构积极投身社群公益活动，凝聚爱心力量，用“初心”点亮公益道路上的微光。

每年3月5日，遍布18个城市的信泰志愿者就自愿组成爱心献血团队，开展无偿献血公益活动；面对秋冬的严寒及夏季的酷暑，志愿者们会为环卫工人、街道服务人员、防疫志愿者等送去基础防疫物资和应季物资补给；每逢重阳节、中秋节、春节等中国传统佳节，各地志愿者纷纷走进弱势群体社区、养老院、福利院等，通过精心准备的互动节目和慰问礼品，为老人与孩子送上真诚关切与爱心物资。

为乡村振兴贡献保险力量，信泰保险及各分支机构深入郊远乡村，围绕巩固脱贫攻坚成果，做好农村金融服务工作。通过“扶贫+公益”的方式，信泰保险大连分公司连续五年从农产品收购入手，不仅帮助村民解决销路难题，还能为养老院等社会福利机构捐赠爱心物资；力求扶贫也扶智，信泰保险山东分公司和浙江分公司则通过建立爱心书屋、捐赠图书角等方式，为农户补充专业知识，为山区儿童搭建更好的阅读平台。

此外，信泰保险也在持续探索创新公益形式。2022年5月，公司与浙江红十字会达成合作，共同建设“应急救护驿站”项目，未来将连续四年每年捐赠50万元，累计捐赠超20个应急救护驿站站点。2022年9月7日至9日，“99公益日”期间，该项目上线腾讯公益平台，连续3日开展企业加倍金配捐活动，信泰保险与爱心人士共捐赠出约90万元善款。

点滴奉献传递着爱心，给予着向善力量，信泰保险通过每一次切实行动，将温暖向四方进行传递。10余年间，信泰保险直接公益捐款累计超过1000万元。未来，信泰保险还将继续履行企业社会责任，让爱心不断传递，让公益深入人心。

倡导人文关怀，以实际行动打造公益品牌

当下，传统文化的价值正在被越来越多的人认知。于信泰保险而言，以深厚的文化底蕴讲述中国故事、先贤智慧是其责任，但更已成为一种习惯。目前公司已成功举行七届少儿国学文化节，通过少儿书画大赛、才艺展示秀、国学主题讲座等丰富多彩的形式，推动和普及少儿国学文化教育，弘扬传统文化，提升文化自信。

最新一届的少儿国学文化节于2022年5月18日通过线上形式启动，历时近四个月的活动期间内，累计报名人数1.7万余人，共收到参赛作品3.4万余件；入围决赛环节作品的网络投票高达74万余票，在行业内外掀起学习学习和推广国学文化的热潮。志之所趋，无远弗届。信泰保险将继续为广大少年儿童创建明礼、友善、互爱的成长空间，助力其更美好的未来。

人才是公司发展和竞争的关键。在社会责任工作领域，信泰保险也涌现出一批勇挑重担、主动作为的先进集体和先进个人。通过表彰最美信泰人，树立先进榜样，信泰保险在传播爱与正能量的道路上形成了众志成城的强大合力，共同以实际行动打造公益品牌。

履责担当、奉献社会。一个企业承担起回馈社会的责任是必然，更是其使命。未来，信泰保险也将持续以“专”立身，抓住时代赋予的责任和使命，融入国家发展战略，持续回馈社会、助惠民生。