围绕品牌建设、声誉管理等方面的议题，与会嘉宾妙语连珠，碰撞出了不一样的火花

标点财经、投资时间网研究员  周运寻

声誉风险管理于金融机构而言，已成为从总部到基层的金融从业人士的必修课。它不仅关系到金融机构的外部评价，还可能直接影响正常经营和行业稳定发展。

为提高银行保险机构声誉风险管理水平，2021年2月8日，银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》（下称《办法》），明确将声誉风险管理纳入法人监管体系，压实银行保险机构在声誉风险管理上的主体责任。历经三年实践，《办法》在引导金融机构做好声誉风险管理方面发挥了巨大作用。

可能引发声誉风险的舆情来源主要分布在哪些方面？声誉风险一旦出现该如何应对和处置？正面传播有无可能也带来声誉风险？如何更好地进行金融机构日常品牌管理和公共关系管理？

依托丰富的媒体传播及跨行业声誉风险案例研究经验，继《投资时报》、标点财经研究院、投资时间网于2023年4月举办首届“声誉风险与品牌公关管理论坛”，2024年5月28日，第二届“声誉风险与品牌公关管理论坛”在京隆重召开。

承袭过往经验，2024年的论坛继续邀请了国内重磅级声誉风险管理、公关领域专家，金融机构品牌公关管理及声誉风险管理负责人，受多家系统重要性金融机构高度认可的资深媒体人等，共同分享声誉风险管理和品牌公关管理方面的丰富经验。   

主旨演讲丰富有料

“稳进提质 积厚成势 声誉风险与品牌公关管理论坛·2024”在一系列精彩的案例分享中，拉开了主旨演讲环节的序幕。

作为首位演讲嘉宾，上海金融与发展实验室品牌与声誉研究中心高级研究员、国家广告研究院专家委员会委员、中国平安集团品牌宣传部副总经理高巍华给现场嘉宾带来了精彩纷呈的开场重磅主旨分享。

在金融领域，中国平安集团的声誉风险和品牌管理工作一直倍受业界称道，其成熟经验多年来持续为金融同行们赋能。本次论坛上，高巍华以《新时代企业声誉风险管理经验分享》为题，围绕声誉风险管理面临的挑战与应对之道、公关危机处置规律、企业舆情应对的核心思路等多方面展开了精彩分享。

携程集团副总裁秦静则从企业视角，分享了携程集团的品牌管理经验。携程集团是全球领先的一站式旅游服务供应商，旗下品牌包括 Trip.com、携程旅行、Skyscanner及去哪儿网。秉承“追求完美旅程，共建美好世界”的使命，携程集团为世界各地旅客全方位搜罗及整合旅游信息，让用户可以轻松预订旅游产品及服务，做出明智选择。此次她以《PR如何助力品牌传播》为主题进行的演讲，引发现场嘉宾诸多共鸣。   

来自新浪财经的资深媒体人王婷婷，则从传播的专业角度向现场嘉宾做了诸多案例分享。王婷婷现任新浪财经金融事业部总经理，她长期专注于金融报道专业化，带领团队创建中国银行业发展论坛、新浪金融研究院等行业知名品牌，成功树立新浪财经专业品牌形象，开创新浪金融报道产品化突破转型，相关工作长期以来受到中国人民银行、银保监会、多家系统重要性金融机构的高度肯定与认可。

此次她以《新保守主义世代的网络舆情——重新定义公共领域》为主题进行演讲，丰富多样的演讲内容，让现场嘉宾收获不菲。

圆桌讨论火花四射

除了扎实有料、干货十足的主旨演讲之外，本次论坛还专门邀请了来自银行、基金和品牌管理领域的重量级嘉宾，围绕《新质迸发 行稳致远——塑造品质时代新动能》展开圆桌讨论。

包括《中国银行业协会声誉风险管理理论与实务》、《中国银行业品牌建设与声誉风险管理报告》的编写组核心成员，以及新网银行品牌市场部总经理、清华大学经管学院中国金融研究中心高级顾问许小青，摩根士丹利基金助理总经理、市场发展部总监周苑洁，国投瑞银基金市场部总经理吴轶等在内的几位嘉宾，在金融服务行业的媒体传播和公共关系、危机管理、声誉管理以及品牌营销等领域，均拥有多年经验。

他们围绕银行保险等金融机构如何遵循“前瞻性、匹配性、全覆盖、有效性”四大原则展开工作？品牌建设如何与公司整体战略融合发展？声誉风险管理体系怎样做到与时俱进？在“人人皆媒体”的时代，企业声誉风险管理要注意哪些方面？在线上虚拟环境中，如何树立并经营自身的品牌？如何把握“泛Z世代”的用户需求和行业趋势等多层次问题，妙语连珠、侃侃而谈，碰撞出了不一样的火花。   

良好的声誉是一家金融机构多年发展积累的重要资源，是企业的生存之本，是维护良好的投资者关系、客户关系以及信贷关系等诸多重要关系的保证。良好的声誉风险管理对增强竞争优势，提升企业盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用。在企业声誉遭遇前所未有挑战的今天，积极探索品牌管理之道、顺应时代做出相应改变，无疑是每家企业的必修之课。