邮储银行北京分行持续聚焦群众需求、提升服务质量，积极探索消费者权益保护工作新格局

《投资时报》记者  章敬宇

金融是现代经济的“助推器”和“压舱石”，一头连着企业商户，一头连着百姓民生，与人民群众有着密不可分的联系。随着我国经济进入高质量发展阶段，人民生活水平的提高和产业转型升级的需要都对金融服务提出了新的要求。

胸怀“国之大者”，践行“金融为民”使命，邮储银行北京分行积极适应新时代、新需求，发挥普惠金融、绿色金融、三农金融在服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革中的重要作用，探索消费者权益保护工作新格局，努力将“金融为民、金融利民、金融惠民”的服务理念送到金融消费者身边。

铺设盲道、无障碍坡道、行外呼叫铃，设立敬老柜台、“暖心号”专号，配备带有盲文的密码器、带有指纹识别功能的ITM自助设备……家住香山脚下的退休工人林先生每个月都会来到附近的邮储银行北京海淀区香山支行办理金融业务，作为残障客群，完备的无障碍设施和香山支行特色的手语服务为他提供了不少便利。

据《投资时报》记者了解，邮储银行北京分行在辖内所有营业网点均配置多种适老化无障碍设施，方便客户尤其是退休客群使用，充分弘扬“尊老、敬老”的中华民族传统美德。

而这只是邮储银行北京分行高质量金融服务的一个缩影。

实际上，自2000年起，邮储银行北京分行连续23年承担为北京市离退休人员代发养老金的任务，现有代发养老金客户约128万户，在北京地区市场占比近50%，累计代发金额已超万亿元，是担当国有大行社会责任的具体体现；创新推出业内首张养老金主题信用卡，有效填补了退休客群被银行拒绝办理信用卡的空白；成立金晖俱乐部，开展健康讲座、茶艺展示、书法交流等活动，为退休客户搭建沟通交流的平台。

营业网点是服务客户的第一线。为进一步提升厅堂服务体验，邮储银行北京分行持续开展“行长值大堂”“行长说消保”主题活动，机关管理人员通过值守养老金服务、面对面聆听客户诉求等行动，推进网点特色化、综合化、轻型化、智能化、集约化“五化”转型，以优质服务体现主题教育成果。同时，邮储银行北京分行积极探索网点资源开放共享，在西城区广安门支行、丰台区公益西桥支行建成“邮储驿站”，在原有金融功能基础上加载了爱心加水站、便民医药箱、儿童游乐园等17项惠民护民服务，打造户外劳动者的“歇脚地”“能量站”“温暖屋”，铸就劳动者的温馨港湾。

近年来，邮储银行北京分行获得中国邮政集团优秀示范窗口、中国邮政储蓄银行服务示范窗口单位、金融监管部门消保工作A级评价、首都金融卫士、北京市金融工匠等多项荣誉，这一份份荣誉都是北京分行重视消费者权益保护工作的见证，诉说着邮储银行北京分行坚守“服务‘三农’、城乡居民和中小企业”的拳拳之心。

满足不同客群需求

针对新市民客群需求，邮储银行北京分行推出《新市民综合金融服务方案》，搭建涵盖零售信贷、财富管理、风险防范等多板块、多渠道的产品服务体系。如发行新市民U+卡及美团骑手卡，提供各类资费减免、国内包裹寄递费8折等专属优惠；推出特色化汽车消费金融服务，持续支持新市民群体购车贷款；开发产业贷、流水贷等经营性贷款融资产品支援新市民创业融资，支持抵押、信用多种申请方式；面向商户推荐“邮惠付”收单业务，并且帮助商户入驻“邮政菜单”电商平台，搭建顾客与商户的供需桥梁……金融服务覆盖新市民投资理财、教育培训、就业创业等日常生活的方方面面，帮助新市民融入城市、站稳脚跟。

响应首都地区“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”号召，邮储银行北京分行关注热门消费场景，将实惠便利送给更多首都群众。如携手“亿通行”APP推出“1分钱乘地铁”出行优惠活动，地铁乘客通过APP绑定邮储银行信用卡，过闸时扫码支付即可享受支付优惠；邮储银行信用卡推出“悦享家庭日 周六五折”活动，持卡人进入信用卡APP活动页面即有机会购买优惠券，在永辉、华润等商超购物结账享受满减优惠，满足多样化、个性化消费需求。

为了提升广大金融消费者的金融素养和安全意识，解析常见的非法金融活动，传授防骗避坑的经验、技巧，邮储银行北京分行以“金融权益  邮我守护”为主题，常态化开展金融知识普及与金融消费者教育工作，每年开展“3·15金融消费者权益日”“防范非法集资宣传月”“金融知识普及月 金融知识进万家”等三十余种公益宣传活动，组织“五进”户外宣传，辐射周边社区、企业、校园等地，2020年至今累计开展集中宣传1.1万余场，受众人数达641.5万人次。

2023年，邮储银行北京分行打造北京市首个“金融服务大篷车”，以群众喜闻乐见的文艺形式，打通“最后一公里”，将金融知识送到田间地头、大街小巷，送到群众身边。3月中旬，邮储银行北京分行走进密云区古北口镇司马台村，现场表演自编自导的反诈骗相声，演唱消费者权益保护原创歌曲《心中“邮”你》，还给村民朋友们赠送金融知识普及读本，带来体系化的信用村、信用户建设方案，助力当地生态民俗旅游发展，共同建设和居、宜居古北口镇。

“这个活动办得特别好。我们了解了金融知识，心里面放心、心里面有底，就不至于被诈骗了。”现场观看“金融服务大篷车”演出后，司马台村的张大爷如是说。

邮储银行北京分行“金融服务大篷车”走进密云古北口镇司马台村

新时代呼唤新金融。未来，邮储银行北京分行将以“强大、专业、服务”为关键词，持续聚焦群众需求、创新特色产品、提升服务质量、打造专家队伍，促进消费者权益保护工作与银行经营发展深度融合，助力首都经济社会高质量发展。