北京银行主动融入新媒体发展大势，在宣传形式、阵地建设等方面不断创新突破，已形成了“自有+外部”“线上+线下”“传统+新媒体”的全媒体传播新格局

《投资时报》记者  周运寻

2021年2月8日，银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，明确将声誉风险管理纳入法人监管体系，压实金融机构在声誉风险管理上的主体责任。

同时，“十四五”规划明确提出“开展中国品牌创建行动”，品牌战略已经上升为国家战略，品牌在构建新发展格局、推动高质量发展中，起着重要的引领作用。

4月25日，《投资时报》及标点财经研究院在北京联合举办“金融业声誉风险与品牌管理论坛·2023”。此次论坛由宁波银行特别支持，会议采取闭门研讨、共同探究的方式，力求探索新方向、开拓品牌管理新格局。

在此次论坛的圆桌讨论环节，五位来自银行、券商领域的重量级嘉宾，共同就“在新环境、新挑战、新形势下，如何凝心聚力、逐光而行，开创品质时代新格局”进行探讨。北京银行品牌管理部副总经理谢强华表示，北京银行以“产品+品牌”“服务+品牌”“活动+品牌”的形式，将品牌价值传播嵌入全行生态体系，不断彰显品牌活力、扩大品牌效应、提升品牌价值，打造了立体化、体系化的品牌传播新格局，进一步扩大品牌建设与业务拓展倍增效应，助力高质量发展。数据显示，北京银行品牌价值已达769亿元，一级资本排名全球千家大银行第50位，连续九年跻身全球百强银行。

“上下统筹”“左右联动”“前后贯通”

声誉风险管理不仅关系到金融机构的外部评价，还将直接影响机构的正常经营和行业的稳定发展。

《投资时报》记者注意到，近年来，金融机构结合舆情热点瞬息变换的新情况，都在积极调整声誉风险管理策略，重点加强声誉事件预防能力、应急能力、联动处置能力，不断增强宣传能力建设。

其中，北京银行重点搭建纵向到底、横向到边的声誉风险“矩阵式”管控模式，通过制度建设、机制建设、流程建设、队伍建设、品牌建设，进一步落实落细声誉风险前瞻预防、协同应急等方面工作。

一方面，根据《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，北京银行全面修订相关制度，完善体制机制，以“常态化管控+突发事件应对”两条主线，搭建流程管理闭环。同时，进一步完善对外宣传、广告发布、新媒体平台应用账号等管理制度，着力构建“自有+外部”“线上+线下”“传统+新媒体”的全媒体传播体系，在强化对外宣传全过程合规管理的同时不断提升品牌形象。

可以看到，通过协同管理，北京银行搭建了一套全方位、立体式的声誉风险管理体系。

这其中，上下统筹、左右联动、前后贯通成为核心要义。具体来讲，“上下统筹”是指将声誉风险纳入全面风险管理范畴，统筹一体推进；“左右联动”是指声誉风险管理部门与业务部门、风险部门、合规部门、消保部门联动执行、协同配合；“前后贯通”是指做好事前研判，识别舆情隐患，重视事后的复盘总结与声誉修复。

打造立体化品牌传播格局

夯实声誉风险管理工作，持续提升全媒体宣传能力不可或缺。近年来，北京银行主动融入新媒体发展大势，在宣传形式、阵地建设等方面不断创新突破，构建了立体化品牌传播格局。

今年，由北京银行独家冠名，与北京广播电视台联合创新打造的全国“首档、首创、首播”聚焦“专精特新”领域的纪实观察类节目——《专精特新研究院》，首期开播以来，陆续获得来自政府、监管、同业与媒体的广泛关注与认可，取得了良好的品牌效益与社会效益。该节目广泛集结中国证监会、北京市经信局、北交所、北京银行等机构提供专业智库支持，创新采用纪实跟踪拍摄+演播室观察讨论的全新模式，为观众呈现“专精特新”企业的多层次研究场景，展示企业创新成果，展现首都高质量营商环境与政策扶持，是北京银行在全力打造“专精特新第一行”品牌战略方面的创新探索。

同时，北京银行以“产品+品牌”“服务+品牌”“活动+品牌”的形式，将品牌价值传播嵌入全行生态体系，不断彰显品牌活力、扩大品牌效应、提升品牌价值，打造了立体化、体系化的品牌传播格局，进一步扩大品牌建设与业务拓展倍增效应，助力高质量发展。

例如，北京银行创新推出“京萤计划”儿童综合金融服务，以优质的金融供给打造一流的金融服务品牌，吸引了媒体和公众的目光，品牌市场声量迅速提升，截至2022年末，已累计服务超138万户家庭，并在2022年服贸会期间，获评2022年服贸会“发展潜力服务示范案例”奖项。

值得关注的是，北京银行全面、深入参与北京“三平台”建设，进一步彰显首都国企的责任担当。借助服贸会、中关村论坛、金融街论坛，北京银行主要领导多次以主旨演讲、圆桌对话、媒体专访等形式对外发声，阐释战略转型方向与未来发展愿景；并借助深度组织、参与多场产品发布、战略签约活动，持续提升品牌传播影响力。

坚持以数字化转型统领“五大转型”

随着金融领域用户越来越年轻化，在数字化转型过程中，品牌可以发挥、也应该发挥更为关键的价值。在网络时代中，在如何把握用户需求和行业趋势树立并经营自身品牌方面，北京银行也开展了卓有成效的探索。

一方面，打造官方新媒体矩阵。北京银行已开设官方微信公众号、微信视频号、抖音号、b站号，从重大新闻活动到快节奏、轻量化、年轻化的视频，结合不同的平台特点，发布适合平台受众的宣传内容。

另一方面，迭代升级线上平台。近日，北京银行全新推出了“京彩生活”APP7.0，从旅程再造、特色金融、场景生态、平台联动、协同经营、体验管理和安全守护七大方面变革升级，为客户提供更深入、更便捷、更全面的移动金融服务。其中，新增的2.5D图标、微动效和“小京”拟人化主题IP皮肤设计，让数字金融服务更加鲜活、立体。

未来，北京银行将持续推进以数字化转型统领“五大转型”，推动新技术、新应用、新业态为全媒体传播体系打造持续赋能，在迈上高质量发展新征程中持续彰显品牌力量。