《投资时报》记者  章敬宇

2023年3月15日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"平安"、"集团"或"公司"，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）公布截至2022年12月31日止全年业绩。

2022年，是公司发展历程中极不平凡的一年。外部环境复杂多变，消费需求承压，资本市场波动等因素对公司多个业务板块造成不同程度的冲击，经营面临多重重大挑战。公司以党的二十大精神为指引，在董事会的正确领导下，全面深入学习新发展理念，构建新发展格局。一、通过高品质的金融保险及医疗健康服务体系，为全民抗疫的胜利提供强有力的保障和支持；二、以客户需求为出发点，全面融入百姓金融及医疗健康需求场景，不断提升金融服务实体经济、保障社会民生的能力和水平；三、加快推动寿险改革转型，完善医疗健康养老生态，强化科技支撑及数字化赋能；四、全面防范风险，进一步优化结构，降本增效，确保公司经营稳健。得益于股东的支持、客户的厚爱及全体员工的共同努力，我们交出了一份来之不易的成绩单：2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%；净利润1,074.32亿元；归属于母公司股东的净利润837.74亿元。平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%。

展望2023年，集团联席CEO陈心颖表示，随着外部环境回暖及寿险改革成效逐步显现，已经看到平安寿险新业务价值在2月增速同比转正，并且在3月继续保持正增长的势头；预期2023年一季度及全年新业务价值可实现正增长。

2022年集团十大经营亮点：

1、集团利润保持稳健，股东回报持续提升。2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。同时，平安注重股东回报，向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%，持续提高现金分红。

2、综合金融模式深化，让客户"省心、省时、又省钱"。截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿；客均合同数稳步增长至2.97个，较年初增长2.1%。2022年，团体业务对公渠道综合金融保费规模同比增长15.2%。

3、寿险坚持高质量发展，推动改革落地显效。2022年，代理人渠道队伍结构和质量持续优化，新增人力中"优+"高素质代理人占比同比提升14.1个百分点；队伍产能提升，代理人人均新业务价值同比增长22.1%；业务品质改善，13个月继续率同比上升4.0个百分点；寿险及健康险业务营运利润同比增长16.4%。

4、财产保险业务稳定增长，车险品质大幅优化。2022年，平安产险原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%，车险业务综合成本率95.8%，同比优化3.1个百分点。 

5、银行经营业绩稳健增长、资产质量保持平稳。2022年，平安银行实现营业收入1,798.95亿元，同比增长6.2%；净利润455.16亿元，同比增长25.3%。截至2022年12月31日，平安银行不良贷款率1.05%，较年初微升0.03个百分点；拨备覆盖率290.28%，风险抵补能力保持较好水平。

6、医疗健康生态圈战略持续落地。医疗健康生态赋能金融主业，在平安近2.27亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。截至2022年12月31日，平安自有医生团队近4,000人，外部签约医生超4.5万人；2022年超5.5万家企业客户使用了平安的医疗健康生态圈服务。

7、核心技术能力持续深化。截至2022年12月31日，公司科技专利申请数领先多数国际金融机构，累计达46,077项，较年初增加7,657项。2022年，平安AI坐席驱动产品销售规模同比增长25%至约3,444亿元；AI坐席服务量在客服总量中占比达82%。

8、学习贯彻党的二十大精神，推进新价值管理文化实践落地。2022年，平安集团各级党委党组织深入学习贯彻党的二十大精神，着力推进高质量发展，全面推广新价值管理文化，持续赋能企业经营。

9、支持实体经济发展，推动绿色金融工作。截至2022年12月31日，平安累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，护航"一带一路"、粤港澳大湾区建设等国家战略规划；平安绿色投融资规模2,823.63亿元，绿色银行类业务规模1,820.89亿元；2022年绿色保险原保险保费收入251.05亿元。 

10、升级"专业•价值"品牌标识，品牌价值持续提升。平安致力为客户提供最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，打造国家信赖、国民首选、服务人民的百年品牌。2022年公司名列《财富》世界500强第25位，全球金融企业排名第4位；《财富》中国500强第4位；《福布斯》全球上市公司2000强排名第17位。

客户经营：深化综合金融战略，个人业务与团体业务业绩稳步增长

平安坚持以客户为中心的经营理念，深耕个人客户、培育团体客户，持续推进综合金融战略，夯实客群经营；打造"有温度"的金融服务品牌，通过一站式多渠道综合金融解决方案，满足客户的各种需求，以专业的服务、高性价比的体验，让客户更加"省心、省时、又省钱"。

得益于"一个客户、多种产品、一站式服务"的服务模式及"综合金融+医疗健康"双轮并行、科技驱动战略的深入推进，平安的个人业务经营能力持续提升。2022年，集团个人业务营运利润同比增长2.0%至1,326.36亿元，在集团归属于母公司股东的营运利润中占比89.4%。截至2022年12月末，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%；全年新增客户达2,970万。

随着综合金融战略的深化，客户交叉渗透程度不断提高。2022年集团核心金融公司之间客户迁徙超2,496万人次，截至2022年12月末，有近9,020万的个人客户同时持有多家子公司的合同，在整体个人客户中占比39.8%；集团客均合同数2.97个，较年初增长2.1%。

围绕一个客户、N个产品的"1+N"服务模式，聚焦大中型客户、小微客户和金融机构客户分层经营，平安团体业务取得稳步增长。团体业务综合金融保费规模同比增长2.7%，其中对公渠道保费规模同比增长15.2%。

综合金融：寿险及健康险营运利润稳健增长，产险业务品质保持良好，银行及其他资产管理业务稳健增长

寿险及健康险业务深化改革转型，推动业务高质量发展。2022年，寿险及健康险业务实现营运利润1,129.80亿元，同比增长16.4%；营运ROE为32.7%。渠道经营质量与综合实力不断提升，2022年，代理人人均新业务价值同比增长22.1%，新增人力中"优+"占比同比提升14.1个百分点；平安寿险扎实推进数字营业部改革，已完成数字化经营在全国营业部的推广，第一、二批改革营业部已在下半年实现新业务价值正增长；多元创新渠道逐步成型，银保渠道新业务价值同比增长15.9%，社区网格化模式已在25个城市进行推广。

产品方面，平安寿险升级保险产品体系，依托集团医疗健康生态圈，夯实"保险+服务"差异化竞争优势，享有"保险+"服务权益的客户贡献的新业务价值占比达到55%，同比提升24个百分点。"保险+健康管理"方面，2022年平安寿险已累计服务约1,859万客户，新契约客户中超76%使用健康管理服务；"保险+居家养老"方面，截至2022年底，已覆盖全国32个城市，服务项目超500项，超2万名客户获得居家养老服务资格；"保险+高端养老"方面，颐年城社区先后布局深圳蛇口和广州，逸享城产品线首个项目落子广东佛山，初步完成大湾区业务布局。受外部环境与市场需求变化影响，2022年，寿险及健康险新业务价值为288.20亿元，同比下降24%。

财产保险业务稳定增长，车险品质大幅优化。2022年，平安产险实现原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%；整体综合成本率同比上升2.3个百分点至100.3%。其中车险业务综合成本率大幅优化，同比下降3.1个百分点，但保证保险业务受市场环境变化影响，赔款支出上升，造成整体综合成本率波动。"平安好车主"APP作为中国最大的用车服务APP，截至2022年12月31日，注册用户数突破1.74亿，累计绑车车辆突破1亿，12月当月活跃用户数突破3,700万。

银行深化全面数字化经营，业务发展保持稳健增长态势。2022年实现营业收入1,798.95亿元，同比增长6.2%；净利润455.16亿元，同比增长25.3%。平安银行整体资产质量保持平稳，风险抵补能力维持较好水平。截至2022年12月末，不良贷款率1.05%；拨备覆盖率290.28%，较年初上升1.86个百分点；核心一级资本充足率8.64%。零售业务充分发挥综合金融和科技赋能优势，打造"智能化银行3.0"，2022年零售业务营业收入1,030.07亿元，净利润198.28亿元；管理零售客户资产(AUM)35,872.74亿元，较年初增长12.7%。

截至2022年12月31日，公司保险资金投资组合规模近4.37万亿元，较年初增长11.5%。近10年，公司保险资金投资组合实现平均净投资收益率5.3%，平均综合投资收益率5.5%。在长期资产供给紧缺的环境下，公司坚持管理资产负债久期缺口；通过加强风险排查、细分风险限额、强化集中度管控和投后管理等举措，有效管控投资风险。

医疗健康：持续赋能金融主业，打造价值增长新引擎

平安创新推出中国版"管理式医疗模式"，持续推进医疗健康生态圈战略布局，助力实现长期价值增长。

平安有效协同保险与医疗健康服务，2022年实现健康险保费收入近1,400亿元，享有医疗健康服务权益的客户对平安寿险新业务价值的贡献占比持续提升;在近2.27亿的个人客户中有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.41个、客均AUM约5.45万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.0倍。

持续整合国内外优质医疗健康服务资源，截至2022年12月31日，平安已全国布局14家健康管理中心，自有医生团队近4000人，外部签约医生超4.5万人，自有三甲／级医院6家，合作医院数超1万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作健康管理机构数超10万家，合作药店数达22.4万家。

平安健康作为集团医疗健康生态圈的线上旗舰，致力于构筑一站式的生态平台和专业的医患桥梁。2022年实现营业收入61.60亿元，全年累计付费用户数近4,300万。平安健康通过专属家庭医生团队提供会员制医疗健康服务，串联"到线、到店、到家"服务网络，涵盖咨询、诊断、诊疗、服务全流程，实现7×24小时秒级管理；自主打造了AI辅助诊疗、疾病分级监控、合理用药管理、医疗安全与质量控制四大医疗管理系统。截至2022年12月31日，平安健康累计服务近1,000家企业, 已积累近13.50亿人次咨询数据。

数字化建设：持续聚焦核心技术应用，全面推进数字化经营 

平安通过研发投入持续打造领先的科技能力，广泛应用于金融主业，并加速推进生态圈建设。截至2022年12月31日，平安拥有近3万名科技开发人员、近3,900名科学家的一流科技人才队伍；科技专利申请数累计达46,077项，位居国际金融机构前列，在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球第一位。2022年AI坐席服务量覆盖平安82%的客服总量；AI坐席驱动产品销售规模在整体坐席产品销售规模中占比48.5%。

陆金所控股积极服务小微企业主，持续推进战略转型。2022年实现营业收入581.16亿元，净利润86.99亿元；管理贷款余额5,765.39亿元，累计为1,902万名小微企业主和个人客户提供借款服务。

金融壹账通积极推动金融服务生态数字化转型，经营业绩持续改善。2022年，营业收入同比增长8.0%至44.64亿元，净亏损同比收窄31.9%；优质加客户数同比增长4.2%至221家。

汽车之家推进"生态化"战略升级，巩固行业领先地位。2022年实现营业收入69.41亿元，净利润21.68亿元，通过信息撮合和拍卖服务促成的二手车交易量占全国交易量约21.5%。

积极践行企业社会责任，深化绿色金融工作。截至2022年12月末，累计投入逾7.89万亿元支持实体经济发展，护航"一带一路"、粤港澳大湾区建设等国家战略规划；全面深化绿色金融工作，绿色投融资规模达2,823.63亿元，绿色银行类业务规模达1,820.89亿元；全年绿色保险原保险保费收入达251.05亿元。"三村工程"累计投入771.53亿资金扶贫及帮扶乡村产业发展。

2023是实施"十四五"规划承上启下的关键一年，中国平安也将迎来三十五周岁的生日。面向新时代新征程，2023年中国平安将坚定不移走中国特色的高质量发展道路，助力构建新发展格局，扎实做好各项金融服务，提升服务实体经济质效，以新价值文化的深入推广与践行为指引，继续贯彻"聚焦主业、降本增效、优化结构、制度建设"的十六字经营方针，深化"综合金融+医疗健康"双轮并行、科技驱动战略，让金融业务发展与创新成果惠及亿万客户、服务实体经济，继续投身于为客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化。