人保寿险北京创景支公司行销总监董自鹏从12月开始接手了28张可办理满期领取，却由于种种原因无法联系到客户的“困难保单”，其中一张保单，董经理虽多次联系，但保单所留联系电话始终无法接通，通过网络查询到的单位电话也始终显示忙音，为了不让客户损失更多的利息，他决定按保单上载明的家庭地址直接登门拜访。
考虑到客户留下的是家庭地址，董经理特意安排12月9日（周五）傍晚出发，当他驱车从北京城里赶到顺义区客户家时，还是遇到了“铁将军”把门。于是，他按照提前想好的预案留下写明来意的字条并附上自己的名片贴在客户家门上。随后与居委会和物业取得联系说明情况，请求帮助查找客户信息。在居委会和物业的帮助下，董经理终于联系上了正在国外出差的客户，并指导客户通过人保寿险E服务一步一步完成领取操作，客户为董经理的执着和认真竖起了大拇指，不仅感动于董经理在疫情下，不惧风险主动为自己办理领取手续的温暖与责任心，更为人保寿险员工的执着与认真所感动。
董经理说：“如果当天居委会和物业帮不了我，我就去保单上登记的客户单位查，实在不行，我就开介绍信去派出所查……。”正是这份执着和坚持，28件困难单在他手中被一一盘活，如今17件保单已联系到客户并帮助客户办理了满期领取手续，其他保单也在紧锣密鼓的追访中。
心系客户，为群众解难，对人民负责，人保寿险的服务人员肩负“人民保险服务人民”的使命，风雨无阻，向险而行，始终用行动践行人民保险的政治性、人民性、专业性。
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