尽管住房租赁行业已发展十余年，但相对来说仍是一个新兴行业，魔方生活服务集团作为头部玩家也仍在积极地探索

《投资时报》记者 卓玛

如何以改革创新为新发展格局赋能，进一步为高质量发展助力？如何理解国内大循环和国际循环的有机联系？如何加快传统产业改造升级，加快新兴产业重点培育，加快未来产业谋篇布局？

2022年12月22日，由标点财经研究院联合《投资时报》主办的“见未来•2022第五届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”隆重召开，一场围炉煮茶般的暖心思想盛宴在云端上演。

在本场高峰论坛上，近30位上市公司及金融机构重量级嘉宾围绕宏观经济展望、财富管理新机遇、寻找中国企业高质量发展之路、ESG发展思考与投资践行、2023资本市场投资之道、数字经济与创新业务、新时代养老新选择等7个主旨展开演讲，进行了深度分享和交流，为在新时代背景下，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展贡献力量。

作为深耕住房租赁行业10余年的专业从业者，长租公寓服务平台魔方生活服务集团（下称“魔方生活”）首席技术官（CTO） 常海松，以《数字化如何赋能住房租赁行业》为主题在高峰论坛上进行了主旨分享。他表示，尽管住房租赁行业已发展了十余年，但发展时间仍较短，相对来说还是一个新兴行业，魔方生活服务集团作为头部玩家也仍在积极探索如何更好地推动行业发展。

魔方生活服务集团首席技术官 常海松

行业存在五大痛点

在演讲中，常海松表示，住房租赁行业发展至今大体可分为四个发展阶段。

首先是2009年—2013年的探索期，以民宅租赁为主，品牌公寓初入市场；稍后是2014年—2017年的爆发期，资本大举进入，国家政策也随之集中出台；然后是2018年—2020年的调整期，行业负面频发，国家管控趋严；最后是2021年至今的规范发展期，行业规范相继落地，从业者更趋理性。经过前期洗牌，目前住房租赁行业已基本步入良性发展阶段。

至于魔方生活，常海松介绍道，该公司可用四句话概括：成立最早，魔方生活成立于2009年，可以说是行业的第一位玩家；经历了十余年的发展，目前魔方生活已成为行业规模最大的玩家之一，持有近8万间在营公寓；公司形成了丰富的产品线，涵盖五大公寓品牌；此外公司特别注重用户服务体验和租客满意度，第三方调研数据显示，魔方生活现已成为中国广大租客满意度最高的品牌。

常海松认为，住房租赁行业首先是一个民生行业，继而是一个长期的、稳定的，同时也是薄利的行业。从他作为行业资深从业者的角度来观察，他认为住房租赁行业目前存在五方面问题。

第一是市场信息不透明。目前各地的监管措施和政策各有差别，且和房地产其他领域相比，租赁住房的交易信息、价格信息和市场信息的透明度都不够。

第二是人身安全保障难。租赁住房换客较为频繁，且租客构成较为复杂多样，从刚成年的学生一直到六七十岁的老人都可能是租住客户，租赁住房的人身安全保障难度由此提高。

第三是资金管理风险高。住房租赁行业整体偏高频小额交易，由于住户需要缴纳各种租金、水电费等，存在着大量的线下收款行为。

第四是运营标准模糊。住房租赁行业是个重线下的行业和场景，还没有形成非常明确的运营标准和行为规范。

第五是数字化体系搭建难。这其实和前四点密切相关，尤其在运营标准模糊的情况下，系统搭建存在着相当大的难度。

魔方生活服务集团已进入智能化阶段

尽管存在诸多问题，但魔方生活仍开启了自身的信息化进程，并在多年的数字化工作探索上总结出了三点心得和体会。

首先是任何的技术创新都必须与实际场景深度结合，切勿曲高和寡。常海松表示，大量的企业在数字化研发方面不是逐步而行，而是大跨越发展，最后导致成果与实际生产运营相脱离，造成大量资源浪费。其次是要一切以价值为导向出发。常海松称，从价值取向出发应该经历早期的支撑到中期的改良直至后期的引领这三个阶段。最后是要从科技角度出发。

而魔方生活又从科技的角度将信息化进程分为了三个阶段，分别是信息化、数字化和智能化。

具体来说，2011年—2015年这五年时间是魔方生活经历的第一个阶段，从价值角度来说是支撑阶段，从科技角度来说是信息化阶段。在这一阶段，魔方生活将大量的线下运营规则、流程和数据固化至系统，以此满足企业的基本运营需要。

而2015年—2019年是魔方生活经历的第二个阶段，也就是改良和数字化阶段。常海松表示，在所有的动作线上化后会产生大量数据，如何通过庞大的数据进行数字化呈现和分析，进而推动各个部门、各个环节、各个业务人员进行线下动作的提炼和优化，是这个阶段最重要的核心。而进行改良就意味着IT从业人员要深度了解业务，找出运营工作中的不足，并且督促相关人员进行改良，是个很大的挑战。

从2020年至今，魔方生活正在经历第三个阶段，也就是引领和智能化阶段，通过引入现在流行的IOT物联网、人工智能等先进技术实现部分场景的无人化，极大降低运营成本，进一步提升效率。为了达到这一目标，常海松表示，目前魔方生活已经研发了五大系统，分别是行业分析、智慧物联、智慧安防、数字营销和收益管理。

另外从服务的角度来说，常海松表示，魔方生活现阶段共可向外界提供五项服务，分别是市场分析、项目规划设计、咨询、公寓系统建设和硬件设备售卖。

值得一提的是，尽管魔方生活旗下的科技公司智联科技成立至今只有一年多的时间，但已合作了包括保障房、公租房、开发商、国企和智慧园区等在内的五大类型共计80多个国内中大型客户，与绿城中国、联东U谷这类大型园区以及华发集团这类大型国企达成了战略合作伙伴关系。常海松介绍称，魔方生活输出的系统和相关智能硬件很好地保障了合作伙伴的公寓运营，得到了客户的良好反馈。

常海松最后表示，尽管住房租赁行业已发展了十余年，但发展时间仍较短，相对来说还是一个新兴行业，魔方生活服务集团作为头部玩家也仍在积极探索。“行业很小，未来很大，科技力量也很大，希望能跟各位朋友成为伙伴。”