浙商银行多渠道、多样式开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传

标点财经研究员  章敬宇       

“金价狂飙，黄金真能保值吗？”“个人养老金到底是什么？”“孩子的压岁钱怎么理财？”“这款高息投资是诈骗吗？”……

面对社会大众在“学金融、用金融、信金融”方面的需求，金融机构如何切实履行金融知识普及责任，提升金融社会价值，成为日益紧迫的课题。

“3·15”活动期间，浙商银行紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，围绕“金融知识第二课堂”直播、“财富管理N课”及“金融高管讲金融”等特色活动，贴近消费者需求，多渠道、多样式开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传，为构建金融知识普及新模式做出了有益的探索。截至目前，该行“3·15”线下活动已惠及群众93.83万人次，线上教育宣传累计触达金融消费者2016.23万人。   

整合资源 探索金融知识普及新生态

为响应监管部门“提升消费者金融素养和金融安全意识”的号召，近年来，浙商银行着力打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的教育宣传网络，从传统的说教式金融教育转变为寓教于乐的金融“第二课堂”，扎实推进金融知识的社会化普及。

“没想到学到这么多，以后不懂是不是还能来啊？”。今年2月的一天，三名背着书包的“小孩哥”在银行门口蹲到6点半，只为求一个答案。浙商银行深圳光明支行营业主管周少红、柜员黄俊林耐心地接待了他们，摊开作业本，上面全是与银行相关的生活场景类应用题。正在孩子们犯难时，两人为他们讲解了银行利率、存款国债区别、防范电信网络诈骗等与银行息息相关的生活场景。尽管耽误了下班，但收获了孩子们满满的信赖。

由此拉开了浙商银行“金融知识第二课堂”的序幕。近期，该行围绕儿童财商推出一系列活动，在网点开展了首场“红包夺权大战，你站哪边？”主题儿童财商培养直播，以直播连麦形式，与家长、儿童探讨过年红包的理财方式，累计观看人次近30万。接下来，该行将与学校、教育机构等展开合作，通过“线上云课堂+线下亲身体验+讲师走进校园”等方式，帮助青少年树立起正确的价值观、金钱观。   

此外，2023年，浙商银行依托金融顾问品牌优势，全新推出“财富管理N课”教育宣传品牌，搭建“财富管理”新生态，教育宣传的广度精度持续跃升。目前，“财富管理N课”已推出课件31个、视频57个、专题文章128篇、金融知识实用手册6册，受到消费者欢迎。

值得一提的是，财富管理N课也在“县域综合金融生态建设3386模式”（简称临平模式）中得到广泛应用，为守护老百姓“钱袋子”探索出新的有效路径。

据悉，以浙商银行为主任单位的浙商总会金融服务委员会构建的“临平模式”，围绕政府、企业、居民三大主体，提升金融服务价值。其中聚焦社会端，建立投教宣传体系、打造“1+99+N”的反诈超市机制、建立5060反诈志愿者工作室,旨在更好服务群众金融需求，提升风险防范意识，从金融实现的最后一公里来探索金融服务中国式现代化的路径。   

自上而下 构建总分支金融科普立体网

3月14日上午，国家金融监督管理总局浙江监管局组织召开2024年“3·15”浙江金融消费者权益保护活动启动会。会上，浙商银行与财通证券、浙商保险签署“金融消费者权益保护工作合作协议”，标志着三方将在消费者权益保护工作方面开展更多的交流与合作，深化资源互通，全面提升消费者权益保障水平。

这正是浙商银行党委带头抓消保、讲消保的一个缩影。在今年“3·15”活动期间，围绕“金融高管讲消保”活动，浙商银行总分支机构高层率先垂范，开展多元化、趣味性消保科普活动，切实把好消保工作“方向盘”。据悉，截至目前，该行已有283家分支行负责人带头抓组织，形成全行上下人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

在绍兴，浙商银行走进浙江工业职业技术学院梅山校区，充分利用“财富管理N课”课程资源,聚焦学生常见的金融消费场景,普及金融知识，讲解电诈风险，护航校园安全。一位来参加活动的同学驻足在移动电视前，“平时看到那些校园贷广告时也心动过，觉得借的不多我肯定能还上，但是刚刚看了宣传视频，才意识到非法校园贷的危害真的蛮大，幸好自己没去借”。   

在武汉，浙商银行联合中国银行湖北省分行，组织地方法官、调解专家、“新市民”代表、小区业委会代表、金融机构等，普及金融纠纷法律法规、调解政策，倡导理性投资理念，增强消费者依法维权能力。

在温州、上海、济南，浙商银行主动将金融知识送到市民身边，更好地帮助他们守护“钱袋子”。志愿者向往来市民发放“财富管理N课”手册，讲解金融消费者八项权利，宣传“代理退保”“征信修复”等非法职业代理危害，提供牙医义诊、手机贴膜等便民服务的同时，提高了他们的非法金融活动防范意识，也将“金融向善”的理念传承下去。

纵观党的二十大报告，“人民”是贯穿始终的鲜明主线。金融机构如何秉持“金融向善”理念，守护好百姓的“钱袋子”，是金融行业的重要课题。   

金融消费者权益保护不只“3·15”，更要“365”。未来，浙商银行将继续坚持“金融为民”理念，凝聚全行力量，探索提升教育宣传质效的方式方法，完善金融知识教育宣传长效机制，打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的教育宣传全网格，守正创新加强金融消费者保护，展现金融机构的责任与担当。